Livraison & retours
Tout ce qu'il faut savoir pour recevoir votre maquette et la retourner si besoin.
Zones de livraison
Nous livrons en :
- France métropolitaine et Corse
- Belgique, Luxembourg, Suisse
- Union européenne (Allemagne, Italie, Espagne, Pays-Bas, Autriche…)
- Autres pays sur demande — nous contacter pour un devis
Délais
- France métropolitaine : 7 à 15 jours ouvrés à compter de la validation du paiement.
- Corse, DROM-COM, Europe : 10 à 20 jours ouvrés.
- Maquettes personnalisées / forfait entreprise : 3 à 6 semaines selon complexité (livrée sur-mesure, gravure logo, série numérotée).
- Gravure personnalisée sur une maquette standard : +2 à 3 jours ouvrés par rapport au délai normal.
Le suivi de livraison est envoyé par email dès l'expédition (numéro de suivi transporteur).
Tarifs de livraison
| Destination | Tarif | Gratuit à partir de |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 9,90 € | 100 € |
| Corse, DROM-COM | 14,90 € | — |
| Union européenne | 19,90 € | 150 € |
| Suisse | 29,90 € | — |
Les frais de douane éventuels (Suisse, hors UE) sont à la charge du destinataire.
Emballage
Chaque maquette est livrée dans sa boîte d'origine, calée pour résister au transport. Les maquettes de grande taille (A380, 747, 777) peuvent nécessiter un renfort supplémentaire selon le transporteur.
Retour gratuit 30 jours
Vous avez 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier (article L. 221-18 du Code de la consommation).
Comment faire un retour :
- Envoyez un email à contact@airplanestore.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous envoyons sous 24-48h une étiquette de retour prépayée (retour gratuit en France métropolitaine).
- Emballez la maquette dans sa boîte d'origine, avec tous les accessoires (socle, notice, câble USB…).
- Déposez le colis en point relais ou bureau de poste.
- Dès réception et vérification, nous vous remboursons intégralement sous 14 jours (produit + frais de livraison initiaux) sur le moyen de paiement utilisé.
Le produit doit être en état neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine. Les gravures personnalisées ne sont pas remboursables (article L. 221-28 du Code de la consommation : biens confectionnés selon spécifications du consommateur).
Casse ou colis endommagé
À la réception, ouvrez le colis en présence du livreur si l'emballage extérieur est endommagé. Émettez des réserves écrites sur le bon de livraison et prenez des photos.
Envoyez-nous ces photos + votre numéro de commande à contact@airplanestore.fr dans les 48h. Nous vous renvoyons une nouvelle maquette gratuitement.